الشروط والاحكام
الشروط والأحكام
تمثل الشروط والأحكام التالية اتفاقية ملزمة بين العميل ومؤسسة سمافارما المالكة والمشغلة للموقع الإلكتروني. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.
إن استخدامك للموقع أو إتمام عملية الشراء يعني موافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه، وفي حال عدم الموافقة عليها يرجى التوقف عن استخدام الموقع.
تشير عبارات “سمافارما” أو “نحن” أو “الموقع” إلى مؤسسة سمافارما وخدماتها الإلكترونية، بينما تشير عبارة “العميل” أو “أنت” إلى مستخدم الموقع أو من يمثله نظامًا.
سياسة الدفع
حرصًا منا على توفير تجربة شراء سهلة وآمنة، توفر سمافارما عدة وسائل دفع إلكترونية معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
وسائل الدفع المتاحة
مدى
فيزا
ماستر كارد
تتم جميع عمليات الدفع عبر وسائل آمنة ومعتمدة لضمان حماية بيانات العملاء.
وفي حال قيام العميل بتحويل مبلغ مالي إلى الحسابات البنكية الخاصة بسمافارما دون وجود رقم طلب واضح، يتم إعادة المبلغ للعميل بعد خصم رسوم التحويل البنكي إن وجدت.
سياسة الشحن والتوصيل
تحرص سمافارما على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن من خلال شركات شحن معتمدة.
بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، وتشمل:
الاسم الكامل
رقم الجوال
المدينة
الحي
الشارع
رقم المبنى أو أقرب معلم
العنوان الوطني المختصر
ولا تتحمل سمافارما مسؤولية تأخر أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
رسوم الشحن
داخل المملكة العربية السعودية: 25 ريال سعودي
دول مجلس التعاون الخليجي: 80 ريال سعودي
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار الفاتورة وتجهيزه للشحن.
ويحق لسمافارما إلغاء الطلب في حال الاشتباه بوجود عملية احتيال أو خطأ تقني أو خطأ في الأسعار أو توفر المنتجات.
إعادة شحن الطلبات المرتجعة
في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها إلى مستودعات سمافارما للأسباب التالية:
عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن
إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح
رفض استلام الشحنة
يتم إعادة شحن الطلب بعد سداد الرسوم التالية:
داخل السعودية: 50 ريال سعودي
دول الخليج: 160 ريال سعودي
وتشمل الرسوم تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
قبل إصدار الفاتورة
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع قبل إصدار الفاتورة وتجهيز الطلب للشحن أو التوصيل.
ويتم إعادة المبلغ خلال المدة التي يحددها القسم المالي بعد تزويد العميل بالبيانات المطلوبة.
بعد الشحن أو الاستلام
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج
استلام منتج مختلف عن الطلب بسبب خطأ من سمافارما
وفي هذه الحالات يجب على العميل التواصل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الشحنة عبر:
الرقم الموحد: 920003323
البريد الإلكتروني: [email protected]
ويشترط:
عدم فتح أو استخدام المنتج
إرفاق صور توضح المشكلة إن طُلب ذلك
وتلتزم سمافارما بمعالجة الطلب وإرسال المنتج الصحيح دون تحميل العميل أي رسوم إضافية عند ثبوت الخطأ.
تعديل الطلبات
لا يحق للعميل تعديل الطلب بعد إتمام عملية الشراء وإصدار الفاتورة.
وفي حال اختيار خدمة التوصيل عبر المندوب، لا يمكن تغيير الطلب إلى استلام من الفرع بعد التجهيز.
العروض والخصومات
تحتفظ سمافارما بحق تعديل أو إيقاف العروض والخصومات والأكواد الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق.
كما أن الأكواد الترويجية المنتهية أو غير الفعالة لا يحق المطالبة بتفعيلها بعد انتهاء مدتها.
تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رقم الشحنة للعميل، ويمكن تتبع الطلب عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
إخلاء المسؤولية
لا تتحمل سمافارما مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
الظروف الجوية
ضغط شركات الشحن
المواسم والعروض الكبرى
البيانات غير الصحيحة المدخلة من قبل العميل
الظروف الخارجة عن الإرادة
الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم سمافارما بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا بما يخدم عملية الشحن والتوصيل أو وفقًا لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ سمافارما بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها عبر الموقع الإلكتروني.