سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
* في حال طلب العميل إلغاء عملية الشراء قبل تجهيزها للشحن و التوصيل و (قبل اصدار الفاتورة )
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ الذي قام بدفعة اذا اراد الغاء في حال لم يتم اصدار الفاتورة و قبل تجهيزها للشحن او التوصيل وسيتم إعادة
المبلغ خلال فترة يحددها قسم المالية من إلغاء الطلب حين توفر البيانات المطلوبة للتحويل من العميل .
* في حال طلب العميل إلغاء او الاستبدال بعد الشحن او استلام الطلب
لا يحق للعميل استرجاع المنتجات او تبديلها بعد استلامها الا في حالة واحدة فقط
- وجود عيب مصنعي بالمنتجات
- في حال ارسال منتجات مختلفة عن طلب العميل( خطأ من قبل سمافارما ) , يحق للعميل المطالبة بتبديلها بالمنتجات الصحيحة من خلال التواصل عبر الوسائل المتاحة
بالاتصال بالرقم الموحد أو التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي لسمافارما أو عبر البريد الالكتروني
الرقم الموحد 920003323 او على الايميل [email protected]
بمدة اقصاها 24 ساعة من استلام الشحنة , وبعد تلقي سمافارما الاتصال
يتم شحن الطلب الصحيح على نفس العنوان المسجل بالطلب
بشرط عدم فتح او استخدام المنتج الخطأ
- لا يحق للعميل التعديل على الطلب بعد إتمام عملية الشراء
ن جميع الأكواد التي تم انشائها من قبل العملاء لن تكون صالحة بعد تاريخ 2023/08/26 ولن تعمل بعد الانتقال من الموقع الحالي إلى الموقع الجديد
تعديل سياسة البيع
في حال شحن الطلب للعميل بالمدينه المتواجد فيها ولم يتم الاستلام من العميل -
يعاد شحن الطلب من شركة الشحن الى المستودعات ويكلف العميل قيمة اعادتها بسبب عدم استلامه
ويتكلف العميل قيمة الشحن مره أخرى في حال رغبته اعادة الشحن في مدة اقصاها شهرين من تاريخ الفاتورة
.بعد ذلك يتم إلغاء الطلب واخلاء مسؤولية سمافارما لعدم الاستلام بعد شهرين من تاريخ الفاتوره
في حال تم أختيار العميل أستلام الطلب من الفرع يجهز الطلب لمدة7 أيام وعند التاخير عن استلام الطلب تعاد المنتجات الى مستودع الفرع للأستفاده منها وعند حضور العميل بعد7 ايام يجهز له الطلب من الفرع في حال توفره
وفي حال عدم توفره بالفرع يتم توفيره باسرع وقت اويتم استبدال المنتجات الغير متوفره بالمتوفره داخل الفرع برغبة من العميل
.بما يناسبه مع دفع فرق السعر
ويتم التواصل مع العميل لاستلام طلبه وفي حال عدم الاستلام بعد شهرين من تاريخ الفاتوره يتم الغاء الطلب وتخلي سمافارما مسؤوليتها لعدم الاستلام في المدة الزمنية المقرره اعلاه
في حال تم تأخر استلام الطلب من العميل في مدة اقصاها شهرين يتم إلغاء الطلب ولاتتحمل سما فارما المسؤوليه لعدم استلام العميل الطلب